Atenção para que nós conseguimos realizar todos os processos de troca,devolução e reembolso com sucesso é necessario que siga todas regras que vamos expor a baixo :
O primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe por um de nossos canais de atendimento de preferência pelo whatsapp para garantir agilidade e rapidez na resolução do problema, após isso nossa equipe vai passar para você todas as intruções para realizar o procedimento com sucesso,vendo que está em acordo com nossas regras e tambem com o codigo de defesa do consumidor.
A Loja Faíska,tem o prazo de 7 (sete) dias utéis para entrar em contato após o recebimento dos produtos em caso de devolução ou troca,assim que o processo for aprovado enviaremos outro produto caso seja troca ou disponibilizaremos o valor em credito para gastar na loja. Sendo que, o período válidodo para gastar esse crédito é de 1 (um) mês após a confirmação da solicitação se expirando após esse período.
Em caso de qualquer tipo de reembolso seja por cancelamento, desistência, item faltando ou danificado e por qualquer meio de pagamento a loja tem o prazo de 30 dias úteis para realizar o reembolso ao cliente após a solicitação do reembolso em nossos canais de atendimento de preferencia via whatsapp.
As devoluções são feitas dentro do prazo de 7(sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria de acordo com o rastreio da empresa responsavel pela entrega,conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor e sem uso da mesma, com etiqueta fixada na peça
O produto não devem ser apresentado sinais de uso,deve estar em perfeitas condições com a embalagem original intacta sem sinais de modificações. (Em caso de devolução os brindes também tem que serem devolvidos juntamente com o produto, caso o cliente tenha recebido)
Não aceitamos devolução por má uso da peça .
Caso seu pedido tenha sido enviado com erro de fabrica e defeitos, nesse caso nós se responsabilizamos pelo frete e o cliente escolhe se prefere outro produto no lugar ou o dinheiro de volta
Caso a cliente perceba que seu produto esta avariado, em desacordo com seu pedido ou que a embalagem esteja violada recomendamos que o pedido seja recusado no ato do recebimento, caso isso não ocorra o cliente tem até 3 (três) dias corridos para entrar em contato conosco após a data de recebimento da compra de preferencia via whatsapp,após esse prazo a solicitação não será aceita
As trocas são realizadas quando o produto não apresenta sinais de uso
Caso a numeração esteja errada,caso não tenha sido o mesmo produto ou cor escolhida. Nesse caso trocas a peça e o frete fica por nossa conta
O cliente tem até 7 dias para solicitar a troca,lembrando que o produto deve estar sem sinais de uso após nós recebermos o produto o prazo de envio segue o mesmo do início.
Em casos de pedidos enviados com defeito de fabricação, produto faltando ou avarias do mesmo, fazemos o seu reembolso.
Em caso de cancelamento de um pedido que temos em estoque e não foi por encomenda e nem produtos promocionais o cancelamento é feito no mesmo dia que solicitado em um de nossos canais de atendimento de preferencia via whatsapp, vendo que temos que estar em horario de atendimento de segunda-feira a sexta-feira das 10:00hrs às 18:00hrs exeto feriados e de sábado das 10:00hrs as 12:00hrs
PARA DEVOLUÇÃO TROCA OU CANCELAMENTO É NECESSÁRIO: Todas as embalagens enviadas Todas as peças sem sinais de uso os documentos enviados com o produto sendo ele também a carta de declaração de conteúdo E se o cliente recebeu brinde junto com a compra o brinde também deve ser devolvido juntamente com a compra
ATENÇÃO : verifique a sua medida usando nossa tabela de numeração e medidas, para evitar de comprar sua peça com o tamanho errado, pois a loja somente arca com o frete de devolução da peça caso nós (a loja) envie a numeração diferente a escolhida e comprada pelo cliente no ato da compra.
